الأسباب الشائعة لتعطل الخادم وإصلاحها

في عالم اليوم، الذي تقوده الرقمنة، فإن الأبطال المجهولين الذين يحافظون على سير عمل الشركات بسلاسة هم الخوادم. من تشغيل مواقع الويب والتطبيقات إلى إدارة البيانات المهمة، يبدو أن الخوادم جزء من كل جانب من جوانب العمليات الحديثة تقريباً. ولكن ماذا يحدث إذا تعطلت هذه الخوادم فجأة؟ يمكن أن يصيب التعطل الخوادم في أي لحظة، مما يسبب الإحباط للعملاء، والصداع لفرق تكنولوجيا المعلومات، والخسائر المالية الهائلة للشركات. من فشل الأجهزة والأخطاء البرمجية إلى شيء بسيط مثل انقطاع التيار الكهربائي، هذه كلها أسباب شائعة للتوقف عن العمل. إن معرفتها وفهمها - إلى جانب تعلم كيفية التعامل معها - سيبقي شركتك على المسار الصحيح. في المدونة التالية، نتعمق في أسباب الانقطاع غير المخطط له ونقدم لك بعض الحلول القابلة للتنفيذ التي تبقيك متقدماً بخطوات.

مقدمة في وقت تعطل الخادم 

في عالمنا الرقمي الأول اليوم، أصبح الاعتماد على الخوادم للتشغيل السلس كبيراً. سواء كان ذلك لتشغيل موقع إلكتروني أو تطبيق أو إدارة البيانات الهامة؛ يشكل الخادم العمود الفقري للبنية التحتية الحديثة لتكنولوجيا المعلومات. ولكن عندما تتعطل هذه الخوادم، قد تكون النتائج كارثية.  

ما هو وقت تعطل الخادم؟ 

يشير وقت التعطل إلى إجمالي الوقت الذي يكون فيه الخادم غير متاح أو غير قابل للتشغيل بسبب مشكلة في الأجهزة، أو عطل في البرنامج، أو مشاكل متعلقة بالشبكات، أو ببساطة خطأ بشري. على الرغم من أن بعض أنواع التعطل مجدولة - على سبيل المثال، في وقت الصيانة الروتينية - إلا أن الأنواع غير المخطط لها يمكن أن تؤدي إلى تعطل العمل بالكامل. 

على سبيل المثال، قد تعني بضع دقائق من التعطل في موقع إلكتروني للتجارة الإلكترونية خسارة آلاف الدولارات في المبيعات المحتملة. في الوقت نفسه، قد تعاني الفرق الداخلية التي تعتمد على الأدوات المستضافة على الخوادم من تأخيرات خطيرة وانخفاض الإنتاجية بشكل عام. لمعرفة المزيد حول كيفية اكتشاف مثل هذه المشكلات مبكرًا باستخدام المراقبة، راجع دليلنا حول أساسيات مراقبة الخوادم. 

ما أهمية وقت تعطل الخادم بالنسبة لعملك؟ 

لا يقتصر تأثير تعطّل الخادم على مجرد الإزعاج، بل هو متعدد الأوجه، حيث يمتد التأثير إلى العديد من أجزاء عملك:  

• الخسائر المالية: كل ثانية من وقت التوقف عن العمل تمثل خسارة في الإيرادات، خاصة في الأعمال التجارية عبر الإنترنت. يرد شرح مفصل لهذا الموضوع في مقالنا المعنون "أهمية مراقبة وقت التشغيل". 
• إزعاج العميل: في هذه الأيام، حيث يتوقع المستخدمون الوصول الفوري إلى أي خدمة بشكل فوري، فإن فترات التوقف الطويلة تسبب الإحباط وقد تجبر العملاء على التطلع نحو المنافسين. 
• تأثير السمعة: تتحدث حوادث الانقطاع المتكررة عن مصداقية الشركة فيما يتعلق بالموثوقية والثقة وقد تؤثر على العلاقات طويلة الأمد مع العملاء المهمين. 
• تأخيرات العملية: تتوقف العمليات الداخلية، التي تعتمد على وظائف الخادم، وتتسبب في حدوث قصور وتأخير في جميع الأقسام.   

وللتخفيف من هذه المخاطر، من الضروري فهم الأسباب الشائعة لتعطل الخوادم وتنفيذ استراتيجيات فعالة لمنعها. في الأقسام التالية، سنتعمق في الأقسام التالية في الأسباب الجذرية للأعطال ونقدم حلولاً قابلة للتنفيذ للحفاظ على تشغيل خوادمك بسلاسة. 

فهم الأسباب الشائعة لتعطل الخادم 

عندما يتعلق الأمر بتعطل الخادم، لا يوجد مقاس واحد يناسب الجميع. وتتراوح الأسباب التي يمكن أن تؤدي إلى تعطل الخادم من واحد إلى آخر، ومعرفتها هي في الواقع الخطوة الأولى نحو الوقاية. دعونا نقسمها إلى بعض الأسباب الأكثر شيوعًا: 

أعطال الأجهزة: القاتل الصامت 

ثم، بالطبع، هناك بالطبع الأجهزة الكبيرة حقاً. الأجهزة التي تتعطل. تتعطل محركات الأقراص الصلبة، وتتوقف إمدادات الطاقة عن العمل، وتقرر اللوحات الأم أن تتعطل في أسوأ الأوقات. مثل سيارتك الموثوق بها التي لا تعمل في ذلك اليوم الممطر. أفضل طريقة لتجنب مثل هذه المشاكل هي إجراء الصيانة الدورية. إنها مثل الصيانة الدورية لسيارتك قبل الانطلاق في تلك الرحلة الطويلة.

أخطاء البرمجيات ومواطن الخلل عندما تخطئ التعليمات البرمجية 

وفي أحيان أخرى، لا تكون المشكلة في الأجهزة بل في البرمجيات. كما يمكن أن يؤدي الخلل أو الخلل في أنظمة تشغيل الخوادم والتطبيقات إلى توقف الأمر برمته. وعادة ما يحدث ذلك مع التحديثات أو إدخال برامج جديدة. كيف تعالج هذا الأمر؟ ابق على اطلاع دائم بالتصحيحات والإشعارات. وإذا كنت تشعر أنه قد يفوتك شيء مهم، يمكنك دائمًا تكوين الإشعارات لأي نوع من الحالات الشاذة. 

مشكلات الشبكة: عندما ينقطع الاتصال 

حتى عندما يعمل خادمك نفسه دون مشاكل، يمكن أن تتسبب مشاكل الشبكة بسهولة في تعطل الشبكة. سواء كان جهاز توجيه معيب، أو بطء الإنترنت بشكل عام، أو سوء تهيئة نظام أسماء النطاقات DNS، كل ذلك سيجعل الخادم يبدو غير قابل للوصول للمستخدمين. فكر في مدى الإحباط الذي تشعر به عندما تحاول استكشاف مشكلة في شبكة Wi-Fi في منزلك. أما بالنسبة للأعمال التجارية، فإن المخاطر أكبر بكثير. وهذا هو سبب أهمية وجود مراقبة مناسبة في المكان المناسب. 

الخطأ البشري: الأخطاء تحدث 

دعنا نواجه الأمر - كلنا بشر، والبشر يرتكبون الأخطاء. من حذف الملفات المهمة عن طريق الخطأ إلى سوء تهيئة الإعدادات، يعد الخطأ البشري أحد الأسباب الرئيسية لتعطل الخادم. الخبر السار؟ يمكن تجنب معظمها، مع التدريب المناسب وإعداد العمليات الصحيحة. شجّع فريقك على مراجعة عملهم بعناية واستخدام الأدوات المختلفة التي يمكن أن تعمل على أتمتة المهام المتكررة. 

تهديدات الأمن السيبراني: عندما يهاجم القراصنة 

في عالم اليوم الرقمي، أصبحت تهديدات الأمن السيبراني مصدر قلق حقيقي. يمكن أن تؤدي البرمجيات الخبيثة، وفيروسات الفدية، وDDoS إلى تعطل الخادم، وأحياناً إلى ما هو أسوأ من ذلك. فكر في الأمر وكأنك تترك باب منزلك الأمامي مفتوحاً ليلاً. بالتأكيد يمكنك الإفلات من العقاب، ولن يحدث شيء، ولكن لماذا المخاطرة؟ ومن خلال التدابير الأمنية القوية والتحديث الدوري لأنظمتك، يمكن تقليل احتمالية حدوث هجوم إلى حد كبير. 

انقطاع التيار الكهربائي: الطبيعة تضرب من جديد

يمكن أن يكون انقطاع التيار الكهربائي سبباً معروفاً آخر لتعطل الخادم. فالعاصفة التي تتسبب في انقطاع التيار الكهربائي أو حتى انقطاع بسيط في التيار الكهربائي تتسبب في فقدان الوصول إلى الخادم، وهذا سيستمر ما لم تكن هناك أنظمة احتياطية موضوعة. ومن هذا المنطلق، فإن الاستثمار في إمدادات الطاقة غير المنقطعة والمولدات يمكن أن ينقذك من الكثير من المتاعب. 

الحمل الزائد واستنفاد الموارد: الكثير من الأشياء الجيدة 

تتعطل الخوادم لسبب بسيط للغاية: أن يُطلب منها القيام بالكثير. إذا كان الخادم الخاص بك يتعامل مع حركة مرور أكثر من اللازم أو يعالج بيانات أكثر مما صُمم للتعامل معها، فقد ينهار تحت الضغط. هذا الأمر شائع بشكل خاص خلال فترات الذروة، مثل مواسم التسوق في العطلات أو الأحداث الكبرى. لمنع ذلك، راقب أداء خادمك عن كثب وقم بتوسيع نطاق الموارد بشكل مناسب. 

كيفية تشخيص تعطل الخادم بشكل فعال 

إذن، خادمك معطل، وأنت تحدق في شاشة فارغة أو رسالة خطأ. ما العمل الآن؟ قد يكون تشخيص تعطل الخادم مهمة شاقة، خاصة إذا لم تكن لديك فكرة من أين تبدأ. ولكن لا داعي للذعر - هناك طرق يمكنك من خلالها تحديد سبب المشكلة بأسرع ما يمكن وبكفاءة. 

أدوات المراقبة والكشف: خط دفاعك الأول 

أولاً، يتطلب تشخيص تعطل الخادم الأدوات المناسبة. فكر في الأمر على أنه مجموعة أدوات الطبيب؛ فهو لن يشخص مريضه بدون سماعة الطبيب أو مقياس الحرارة، أليس كذلك؟ أنت تريد حلول مراقبة توفر لك رؤى في الوقت الفعلي حول صحة الخادم الخاص بك. 

إذا لم تكن قد بدأت في استخدام نظام مراقبة حتى الآن، فالآن هو أفضل وقت لذلك. تمكّنك هذه الأدوات من اكتشاف الأعطال قبل تفاقمها من خلال توفير تنبيهات قبل حدوث انقطاع كامل النطاق. ومن الأمثلة على ذلك دليل مراقبة البنية التحتية الخاصة بك الذي يضم بعضاً من أفضل الخيارات اليوم. 

الخطوة 1: التحقق من الأساسيات 

ابدأ التشخيص بالتحقق من العناصر الأساسية:
هل الخادم قيد التشغيل؟ يبدو الأمر وكأنه أمر لا يحتاج إلى تفكير، ولكن في بعض الأحيان يتم إيقاف تشغيل الخوادم عن طريق الخطأ - أو الأسوأ من ذلك، تعطل قواطع الدائرة الكهربائية.
هل الكابلات آمنة؟ من المذهل كم عدد التوصيلات المفكوكة.
هل هناك طاقة كافية؟ يمكن أن يتسبب انقطاع الطاقة أو التقلبات في تعطل خوادمك.
قد تبدو هذه الأمور واضحة، ولكن من السهل التغاضي عنها في مواجهة تعطل الموقع. 

الخطوة 2: الاتصال بالشبكة 

إذا بدا أنه تم التخلص من جميع المشاكل المادية، استكشف الشبكة: هل يمكن الوصول إلى الخادم من الشبكة من أجهزة أخرى؟ هل يمكن للخادم الوصول خارجيًا إلى خوادم DNS أو واجهات برمجة التطبيقات؟
إذا كنت غير متأكد من كيفية اختبار ذلك، فإن العديد من أدوات المراقبة تقدم تشخيصات مدمجة. يمكنها اختبار اختبار اختبار الأزيز للخادم الخاص بك، والتحقق من وقت استجابته، وحتى تشغيل عمليات التتبع لتحديد الاختناقات. 

الخطوة 3: ابحث عن أخطاء البرامج 

بعد ذلك، تحقق من السجلات على الخادم الخاص بك بحثًا عن علامات فشل البرنامج. كل نظام تشغيل جيد وكل تطبيق جاد يسجل المعلومات، من العمليات الروتينية إلى الأعطال الحرجة. في بعض الأحيان ستجد سبب الانقطاع من خلال تحليل السجلات.  

الخطوة 4: تحليل استخدام الموارد 

في بعض الأحيان، تتعطل الخوادم بسبب نفاد مواردها. الاستخدام العالي للموارد قد يجعل الأداء يزحف إلى وتيرة بطيئة أو يتعطل تماماً في بعض الأحيان. لمنع ذلك، راقب اتجاهات استخدام الموارد. تسمح معظم أدوات المراقبة بإعدادات العتبة التي ستحذرك عندما يتجاوز الاستخدام حد الأمان. 

الخطوة 5: النظر في التهديدات الأمنية 

أخيراً، لا تنسَ تهديدات الأمن السيبراني. يمكن أن تكون البرمجيات الخبيثة وفيروسات الفدية وهجمات DDoS سبباً في تعطل الخادم. إذا كنت تشك في وجود خطأ ما، تحقق من سجلات الأمان وافحص نظامك بحثاً عن نقاط الضعف. لمزيد من الأمان، حافظ على تحديثات الأمان. فالتحديثات المنتظمة وجدران الحماية وأنظمة كشف التسلل ستقطع شوطاً طويلاً في منع أي هجوم. 

حلول مجربة لتجنب تعطل الخادم وإصلاحه 

والآن بعد أن اطلعنا على الأسباب الشائعة لتعطل الخادم وكيف يمكن للمرء تشخيصها، دعونا نتعمق في الحلول. والخبر السار هو أن معظم هذه المشاكل يمكن تجنبها، أو على الأقل إصلاحها، إذا ما تم تطبيق الاستراتيجيات الصحيحة. إليك ما يمكنك فعله للحفاظ على تشغيل خوادمك بشكل جيد: 

الصيانة والتحديثات الروتينية: ابق في الطليعة 

إحدى أكثر الطرق المباشرة لتجنب تعطل الخادم الخاص بك هي الصيانة الدورية المناسبة لخادمك. بنفس الطريقة التي سيوفر عليك تغيير زيت سيارتك من مشاكل أكبر في المستقبل، فإن الحفاظ على تحديث الخادم الخاص بك بأحدث التصحيحات والتحديثات يعني أنك لن تواجه مشاكل في وقت لاحق. 

قم أيضًا بجدولة فحوصات منتظمة للأجهزة والبرامج للتأكد من أن كل شيء على ما يرام. كما أن أتمتة بعض المهام ستزيل بعض أعباء العمل عن فريقك. 

تطبيق أنظمة للتكرار: من لا يريد الاستسلام يستعد للأسوأ 

حتى مع تطبيق أفضل ممارسات الصيانة، لا يزال من الممكن أن يحدث خطأ ما. وهنا يأتي دور التكرار. مثل وجود إطار احتياطي في سيارتك - في حالة تعطل أحد الأنظمة، يتم تشغيل نظام آخر ويحافظ على سير العملية. 

يمكن أن يأتي التكرار في شكل كل شيء بدءًا من إمدادات الطاقة الزائدة أو UPS إلى الخوادم المتطابقة التي تحل محل الخوادم الأساسية فور تعطلها. على الرغم من أن وضع الخوادم الاحتياطية يتطلب استثماراً، إلا أنه يستحق قيمته في منع التعطل. 

تحسين الأمان: لا تدع الأشرار يسيطرون عليك 

التهديدات الإلكترونية في أعلى مستوياتها على الإطلاق ويمكن أن تؤثر على أي مؤسسة، بغض النظر عن حجمها. يمكن أن يؤدي الهجوم إلى تعطل الخادم الخاص بك، مما يؤدي إلى تعطل مكلف للغاية واحتمال تعرض البيانات الحساسة للخطر. 

لحماية نفسك، أنشئ وضعاً أمنياً قوياً من خلال تطبيق جدران الحماية وأنظمة كشف التسلل وعمليات الفحص المنتظمة للثغرات الأمنية. قم بتثقيف موظفيك حول حيل التصيد الاحتيالي وغيرها من أساليب الهندسة الاجتماعية التي يستخدمها المهاجمون للوصول إلى البيانات. ولا تنسَ إجراء نسخ احتياطي لبياناتك بانتظام - تحسباً لأي طارئ. لمزيد من المعلومات حول تعزيز وضعك الأمني، اطلع على هذه النصائح للبقاء آمناً. 

تجنب الأخطاء البشرية: تدريب فريق العمل لديك يعد الخطأ البشري أحد الأسباب الرئيسية لانقطاع الخادم، ومع ذلك فهو أيضًا أحد أكثر الأخطاء التي يمكن تجنبها. يمكنك قطع شوط طويل في تقليل فرص حدوث مثل هذا الخطأ من خلال تدريب فريقك على أفضل الممارسات والاستخدام السليم لأدواتك. 

تمكين التواصل المفتوح وإنشاء عمليات لإدارة المهام الأكثر دنيوية. ضع في اعتبارك استخدام نظام التحكم في الوصول القائم على الأدوار، على سبيل المثال، والذي سيحد من إمكانية إجراء تغييرات غير مصرح بها على الأنظمة الحيوية.

تحسين الموارد: إبقاء الأضواء مضاءة يمكن أن تؤدي كثرة حركة المرور أو متطلبات الحوسبة إلى إثقال كاهل الخادم الخاص بك وجعله يتعطل. قد تكون هناك حاجة إلى مراقبة استخدام الموارد عن كثب في بعض الأحيان، وأحيانًا توسيع نطاق البنى التحتية لمنع حدوث ذلك. 

ستجعلك أدوات مراقبة وحدة المعالجة المركزية والذاكرة ومساحة القرص وعرض النطاق الترددي للشبكة تكتشف الاختناقات قبل أن تصبح مشاكل كبيرة. يمكنك تعيين تنبيهات عندما تصل الموارد إلى حد معين بحيث يمكنك التدخل مبكراً وفي كثير من الأحيان. 

التخطيط للتعافي من الكوارث: كن مستعدًا لأي شيء 

بغض النظر عن مدى استعدادك، لا يزال هناك مجال لأشياء مثل الكوارث الطبيعية وفشل الأجهزة. ولهذا السبب فإن التخطيط للتعافي من الكوارث أمر بالغ الأهمية. خطة تتضمن النسخ الاحتياطية، وإجراءات تجاوز الأعطال، وبروتوكولات الاتصال التي ستساعد في تقليل التعطل في حالة حدوث انقطاع. اختبر الخطة بشكل منتظم للتأكد من أنها تعمل كما ينبغي. 

أفضل الممارسات في منع تعطل الخوادم على المدى الطويل 

إلى جانب ذلك، لا يجب استخدام مفهوم الوقاية عند حدوث المشاكل فقط. فهو يعتمد على بناء أسس متينة تدعم أنظمتك حتى في أكثر الفترات الممتدة، مما يجعلها قابلة للتطبيق. فيما يلي أفضل الممارسات التي تهدف إلى مساعدتك على البقاء في المقدمة:  

المراقبة الاستباقية: اكتشاف المشاكل قبل وقوعها 

المراقبة الاستباقية هي واحدة من أضمن الطرق لتجنب تعطل الخادم. اعتبر هذا بمثابة وجود مساعدك الشخصي الذي يراقب خادمك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ويحذرك عندما يشعر أن هناك خطأ ما على وشك الحدوث. 

في الواقع، يمكن لأدوات المراقبة تتبع كل شيء بدءًا من استخدام وحدة المعالجة المركزية واستهلاك الذاكرة إلى حركة مرور الشبكة وأداء التطبيق. من خلال إعداد تنبيهات للأنشطة غير الاعتيادية، يمكنك في كثير من الأحيان تفادي المشاكل الوشيكة قبل أن تتحول إلى انقطاع كامل. إذا كنت لا تزال غير متأكد من الأداة التي يجب استخدامها، فإن دليلنا لمراقبة بنيتك التحتية يتضمن بعض الاقتراحات الرائعة. أدوات مراقبة تكنولوجيا المعلومات التي يجب أن تعرفها. 

تنعيم الحواف الخشنة: أتمتة المهام الروتينية وتوفير الوقت وتقليل المخاطر العمليات اليدوية معرضة للأخطاء، خاصة عندما تكون متكررة أو معقدة. هذا هو السبب في أن الأتمتة حليف قوي في منع تعطل الخادم. 

على سبيل المثال، تحافظ أتمتة النسخ الاحتياطية على أمان بياناتك في حالة حدوث خطأ ما. وينطبق الأمر نفسه على تحديثات البرامج التي تحافظ على أمان نظامك دون تدخلك المستمر.

التدقيق المنتظم: اكتشاف نقاط الضعف مبكرًا 

حتى أفضل الخطط الموضوعة ليس لها نقطة عمياء. ولهذا السبب فإن التدقيق المنتظم ضروري؛ فهو يتيح الفرصة للتراجع وتقييم بنيتك التحتية بأكملها. نقاط الإجهاد، أو المكونات العتيقة، أو الإجراءات غير الفعالة - قد يكون أي من هذه الأمور بدءًا من العثور على أجهزة ضعيفة الأداء إلى تحديث البرامج القديمة. 

مواكبة التطورات: ابق على اطلاع دائم بالتطورات 

التكنولوجيا تتغير باستمرار، وما يوضع اليوم قد لا يوضع غداً. في إدارة الخوادم، من المهم أن تبقى على اطلاع دائم بأحدث الاتجاهات والتغييرات لتحقيق الأداء الأمثل. 

اشترك في المدونات الخاصة بالمجال، واحضر الندوات عبر الإنترنت، وتفاعل مع المجتمعات عبر الإنترنت للتعلم من تجارب الآخرين. ولا تنسَ مراجعة استراتيجياتك الخاصة بشكل دوري للتأكد من توافقها مع أفضل الممارسات الحالية.

بناء ثقافة التحسين المستمر 

وأخيراً، فإن إنشاء ثقافة التحسين المستمر داخل مؤسستك سيقطع شوطاً طويلاً نحو منع تعطل الخادم. اسمح لفريقك بمشاركة الأفكار وتجربة أدوات جديدة وقبول التغييرات. من المرجح أن تجد المشاكل في وقت مبكر وتحل التحديات بشكل خلاق عندما يتم تمكين الجميع من المساهمة. 

التحكم في صحة الخادم الخاص بك 

قد يبدو تعطل الخادم أمراً حتمياً لأي شركة، ولكن لا يجب أن يكون كذلك. من خلال فهم الأسباب الشائعة وتنفيذ حلول فعالة، يمكنك التحكم في صحة الخادم الخاص بك وتقليل الأعطال إلى الحد الأدنى.

خوادمك هي العمود الفقري لعملك. عندما تزدهر، تزدهر الخوادم، تزدهر شركتك. من خلال التعلم من أفضل الممارسات في هذا المجال، والبقاء على اطلاع على الاتجاهات الناشئة، والاستفادة من حلول الخبراء، ستتمكن من إنشاء أساس قوي يحافظ على سير أعمالك بسلاسة.

لا تنتظر حتى حدوث الانقطاع التالي. تصرف الآن لمنح خوادمك الرعاية التي تستحقها. مع Xitoring، يمكنك البدء في حماية بنيتك التحتية اليوم. انقر أدناه للبدء وضمان بقاء عملك في الطليعة.

ابدأ اليوم →

عندما تكون خوادمك سليمة، تزدهر أعمالك. أمِّن مستقبلك-ابدأ من هنا!