¿Cómo ayuda a su empresa una página de estado pública?
¿Qué es una página de estado pública?
A estado público suele ofrecer un resumen del estado actual del servicio, con información como si el servicio está activo o inactivo, así como cualquier fallo o incidencia conocidos. También puede incluirse una cronología de los acontecimientos recientes, como cuándo se notificó un problema, cuándo se resolvió y qué esfuerzos se hicieron para solucionarlo. Algunas páginas públicas de estado también ofrecen información sobre otros servicios conectados y su estado actual, así como información de contacto del equipo de soporte de la empresa. Algunos proveedores de servicios alojan sus páginas de estado con soluciones de terceros, lo que les permite integrar la página de estado en su propio sitio web y ofrecer a sus clientes actualizaciones en tiempo real, notificaciones y datos históricos.
Además de ofrecer transparencia a los consumidores, un página pública de estado también puede ser una herramienta interna vital para el personal de TI de una empresa, ya que les ofrece una visión consolidada de todas las incidencias y les permite responder y gestionar cualquier problema que pueda surgir.
¿Cómo ayuda a su empresa una página de estado pública?
Las páginas públicas de estado pueden ayudar a las empresas de varias maneras:
- Transparencia: Las páginas de estado públicas proporcionan información en tiempo real a los clientes sobre el estado de un servicio, lo que ayuda a generar confianza y credibilidad entre los clientes al mostrar que la empresa es transparente sobre cualquier problema que pueda estar afectando al servicio.
- Comunicación: Las páginas de estado públicas pueden utilizarse como una herramienta de comunicación eficaz para que las empresas informen a sus clientes sobre cualquier problema o interrupción que pueda estar afectando al servicio, y para mantenerlos al día sobre el progreso de la resolución de esos problemas.
- Gestión de la reputación: Al proporcionar información en tiempo real sobre las interrupciones del servicio, las páginas públicas de estado pueden ayudar a las empresas a minimizar el impacto de los incidentes en su reputación y a recuperar rápidamente la confianza de sus clientes.
- Gestión interna: Las páginas de estado públicas también pueden servir como una importante herramienta interna para el equipo de TI de una empresa, proporcionándoles una visión centralizada de todos los incidentes y permitiéndoles responder y resolver rápidamente cualquier problema que pueda surgir.
- Gestión proactiva: Las páginas públicas de estado pueden utilizarse para comunicar el mantenimiento planificado o las actualizaciones, lo que puede ayudar a minimizar las interrupciones y mejorar la experiencia general de los clientes.
- Análisis de datos: Las páginas públicas de estado pueden proporcionar datos sobre incidentes históricos, interrupciones y tiempos de inactividad, que la empresa puede utilizar para analizar, mejorar y optimizar su infraestructura de servicios y también para identificar posibles cuellos de botella.
¿Cuándo debe actualizarse?
Una página de estado debe actualizarse siempre que se produzca un cambio en el estado de los productos o servicios de una empresa. Estas son algunas situaciones comunes en las que se debe actualizar una página de estado:
- Nuevos puntos finales - Cuando una empresa tiene nuevos puntos finales, como servidores y servicios, los nuevos puntos finales deben añadirse a la supervisión del tiempo de actividad y asignarse a la página de estado público para que puedan verse públicamente.
- Períodos de mantenimiento - Si una empresa está realizando tareas de mantenimiento en sus sistemas o servicios, la página de estado debe actualizarse con información sobre las horas de inicio y finalización del periodo de mantenimiento, así como sobre las interrupciones previstas.
En general, es importante mantener la página de estado actualizada con información precisa y oportuna para que los clientes y las partes interesadas conozcan claramente el estado de los productos o servicios de una empresa. Esto puede ayudar a generar confianza y credibilidad y a minimizar la confusión y la frustración durante las interrupciones o los periodos de mantenimiento.
¿Cómo reduce la página de estado los costes de la empresa?
Una página de estado puede ayudar a reducir los costes de una empresa de varias maneras, sobre todo en términos de apoyo y valor de marca:
- Gastos de apoyo - Al proporcionar información en tiempo real sobre el estado de los productos o servicios de una empresa, una página de estado puede reducir el volumen de solicitudes de asistencia de los clientes. Esto puede ayudar a reducir los costes de asistencia y la carga de trabajo de los equipos de asistencia, ya que los clientes pueden obtener la información que necesitan sin tener que ponerse en contacto directamente con el servicio de asistencia.
- Valor de marca - Al proporcionar información en tiempo real sobre el estado de los productos o servicios de una empresa, una página de estado puede ayudar a proteger el valor de marca de una empresa demostrando su compromiso con la fiabilidad y la transparencia. Una página de estado también puede ayudar a minimizar el impacto de las interrupciones o los periodos de mantenimiento en la reputación de una empresa, ya que los clientes pueden ver qué está ocurriendo y por qué.
En general, una página de estado puede ayudar a reducir costes y mejorar la eficiencia al proporcionar a los clientes información en tiempo real sobre el estado de los productos o servicios de una empresa, y al mejorar la comunicación y la resolución de problemas durante las interrupciones o los periodos de mantenimiento.
¿Qué marcas utilizan páginas de estado públicas?
Muchas marcas conocidas tienen una página de estado pública, entre ellas:
- Servicios web de Amazon (AWS) - AWS dispone de una página de estado pública para proporcionar información en tiempo real sobre el estado de sus servicios de cloud computing. Esto ayuda a ofrecer transparencia y a mantener informados a los clientes sobre cualquier problema o interrupción que pueda afectar a la disponibilidad de los servicios de AWS.
- Microsoft - Microsoft tiene una página de estado pública para proporcionar información sobre el estado de sus servicios en la nube, incluidos Office 365 y Azure. Esto ayuda a mantener informados a los clientes y a minimizar el impacto de las interrupciones o los periodos de mantenimiento.
- Google - Google dispone de una página de estado pública para proporcionar información sobre el estado de sus distintos servicios, incluidos Google Workspace (anteriormente G Suite), Google Cloud y Google Play. Esto ayuda a mantener informados a los clientes y a proporcionar una única fuente de información sobre el estado de los servicios de Google.
- Salesforce - Salesforce dispone de una página de estado pública para proporcionar información en tiempo real sobre el estado de su plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) basada en la nube. Esto ayuda a ofrecer transparencia y a minimizar el impacto de las interrupciones o los periodos de mantenimiento en los clientes.
- Dropbox - Dropbox tiene una página de estado pública para ofrecer información en tiempo real sobre el estado de su plataforma de colaboración y almacenamiento en la nube. Esto ayuda a ofrecer transparencia y a minimizar el impacto de las interrupciones o los periodos de mantenimiento en los clientes.
Estas marcas tienen una página de estado pública porque reconocen la importancia de ofrecer información precisa y actualizada sobre el estado de sus productos o servicios. Una página de estado pública ayuda a generar confianza y credibilidad entre los clientes y a minimizar la confusión y la frustración durante las interrupciones o los periodos de mantenimiento.
Conclusión
En conclusión, disponer de una página de estado pública se ha convertido en una práctica recomendada para las empresas que dependen de servicios en la nube y otros productos en línea. Una página de estado proporciona información en tiempo real sobre el estado de los productos o servicios de una empresa, lo que ayuda a reducir los costes de soporte, aumentar la satisfacción del cliente y mejorar la resolución de problemas. Muchas marcas conocidas, como AWS, Microsoft, Google, Salesforce y Dropbox, tienen páginas de estado públicas como forma de ofrecer transparencia, generar confianza entre los clientes y minimizar el impacto de las interrupciones o los periodos de mantenimiento. En resumen, una página de estado pública es una herramienta esencial para cualquier empresa que valore la comunicación con el cliente, la fiabilidad y la transparencia.
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