Bagaimana halaman status publik membantu bisnis Anda?
Apa yang dimaksud dengan halaman status publik?
A status publik Halaman ini sering kali menawarkan ringkasan status layanan saat ini, termasuk informasi seperti apakah layanan sedang aktif atau tidak aktif, serta kesalahan atau peristiwa yang diketahui. Garis waktu kejadian terkini, seperti kapan masalah dilaporkan, kapan masalah tersebut diselesaikan, dan upaya apa yang dilakukan untuk memperbaikinya, juga dapat disertakan. Beberapa halaman status publik juga menawarkan informasi tentang layanan lain yang terhubung dan statusnya saat ini, serta informasi kontak untuk tim dukungan perusahaan. Beberapa penyedia layanan meng-host halaman status mereka dengan solusi pihak ketiga, yang memungkinkan mereka untuk mengintegrasikan halaman status ke dalam situs web mereka sendiri dan memberikan pembaruan, pemberitahuan, dan data historis secara real-time kepada klien mereka.
Selain menawarkan transparansi kepada konsumen, a halaman status publik juga dapat menjadi alat bantu internal yang penting bagi staf TI perusahaan, yang memberikan mereka pandangan konsolidasi atas semua kejadian dan memungkinkan mereka untuk merespons dan menangani masalah apa pun yang mungkin terjadi.
Bagaimana halaman status publik membantu bisnis Anda?
Halaman status publik dapat membantu bisnis dalam beberapa cara:
- Transparansi: Halaman status publik memberikan informasi real-time kepada pelanggan tentang status layanan, yang membantu membangun kepercayaan dan kredibilitas dengan pelanggan dengan menunjukkan bahwa perusahaan transparan tentang masalah apa pun yang mungkin memengaruhi layanan.
- Komunikasi: Halaman status publik dapat digunakan sebagai alat komunikasi yang efektif bagi bisnis untuk menginformasikan pelanggan mereka tentang masalah atau pemadaman yang mungkin memengaruhi layanan, dan untuk terus memberi tahu mereka tentang kemajuan penyelesaian masalah tersebut.
- Manajemen reputasi: Dengan menyediakan informasi real-time tentang gangguan layanan, halaman status publik dapat membantu bisnis untuk meminimalkan dampak insiden terhadap reputasi mereka dan untuk mendapatkan kembali kepercayaan pelanggan mereka dengan cepat.
- Manajemen internal: Halaman status publik juga dapat berfungsi sebagai alat bantu internal yang penting bagi tim TI perusahaan, yang memberikan mereka pandangan terpusat atas semua insiden dan memungkinkan mereka untuk merespons dan menyelesaikan masalah apa pun yang mungkin timbul dengan cepat.
- Manajemen yang proaktif: Halaman status publik dapat digunakan untuk mengomunikasikan pemeliharaan atau pembaruan yang direncanakan, yang dapat membantu meminimalkan gangguan dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
- Analisis data: Halaman status publik dapat memberikan data tentang insiden historis, pemadaman, dan waktu henti, yang dapat digunakan oleh bisnis untuk menganalisis, meningkatkan, dan mengoptimalkan infrastruktur layanan mereka dan juga untuk mengidentifikasi potensi kemacetan.
Kapan harus diperbarui?
Halaman status harus diperbarui setiap kali ada perubahan dalam status produk atau layanan perusahaan. Berikut adalah beberapa skenario umum ketika halaman status harus diperbarui:
- Titik Akhir Baru - Ketika perusahaan memiliki endpoint baru seperti server dan layanan, maka endpoint baru harus ditambahkan ke pemantauan uptime dan ditetapkan ke halaman status publik agar dapat dilihat oleh publik.
- Periode pemeliharaan - Jika perusahaan melakukan pemeliharaan pada sistem atau layanannya, halaman status harus diperbarui dengan informasi tentang waktu mulai dan berakhirnya periode pemeliharaan, dan gangguan yang diperkirakan akan terjadi.
Secara umum, penting untuk selalu memperbarui halaman status dengan informasi yang akurat dan tepat waktu agar pelanggan dan pemangku kepentingan memiliki pemahaman yang jelas tentang status produk atau layanan perusahaan. Hal ini dapat membantu membangun kepercayaan dan kredibilitas serta meminimalkan kebingungan dan frustrasi selama pemadaman atau periode pemeliharaan.
Bagaimana halaman status mengurangi biaya perusahaan?
Halaman status dapat membantu mengurangi biaya perusahaan dalam beberapa cara, terutama dalam hal dukungan dan nilai merek:
- Biaya dukungan - Dengan menyediakan informasi real-time tentang status produk atau layanan perusahaan, halaman status dapat mengurangi volume permintaan dukungan dari pelanggan. Hal ini dapat membantu menurunkan biaya dukungan dan mengurangi beban kerja tim dukungan, karena pelanggan dapat memperoleh informasi yang mereka butuhkan tanpa harus menghubungi bagian dukungan secara langsung.
- Nilai merek - Dengan memberikan informasi real-time tentang status produk atau layanan perusahaan, halaman status dapat membantu melindungi nilai merek perusahaan dengan menunjukkan komitmennya terhadap keandalan dan transparansi. Halaman status juga dapat membantu meminimalkan dampak pemadaman listrik atau periode pemeliharaan terhadap reputasi perusahaan, karena pelanggan dapat mengetahui apa yang sedang terjadi dan alasannya.
Secara keseluruhan, halaman status dapat membantu mengurangi biaya dan meningkatkan efisiensi dengan memberikan informasi real-time kepada pelanggan tentang status produk atau layanan perusahaan, dan dengan meningkatkan komunikasi dan penyelesaian masalah selama pemadaman atau periode pemeliharaan.
Merek mana yang menggunakan halaman status publik?
Banyak merek terkenal yang memiliki halaman status publik, termasuk:
- Amazon Web Services (AWS) - AWS memiliki halaman status publik untuk memberikan informasi waktu nyata tentang status layanan komputasi awannya. Hal ini membantu memberikan transparansi dan menjaga pelanggan tetap mendapat informasi tentang masalah atau pemadaman yang dapat memengaruhi ketersediaan layanan AWS.
- Microsoft - Microsoft memiliki halaman status publik untuk memberikan informasi tentang status layanan cloud-nya, termasuk Office 365 dan Azure. Hal ini membantu agar pelanggan tetap mendapat informasi dan meminimalkan dampak pemadaman atau periode pemeliharaan.
- Google - Google memiliki halaman status publik untuk memberikan informasi mengenai status berbagai layanannya, termasuk Google Workspace (sebelumnya G Suite), Google Cloud, dan Google Play. Hal ini membantu agar pelanggan tetap mendapatkan informasi dan menyediakan satu sumber informasi tentang status layanan Google.
- Tenaga Penjualan - Salesforce memiliki halaman status publik untuk memberikan informasi real-time tentang status platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) berbasis cloud. Hal ini membantu memberikan transparansi dan meminimalkan dampak pemadaman atau periode pemeliharaan pada pelanggan.
- Dropbox - Dropbox memiliki halaman status publik untuk memberikan informasi real-time tentang status penyimpanan awan dan platform kolaborasinya. Hal ini membantu memberikan transparansi dan meminimalkan dampak pemadaman atau periode pemeliharaan pada pelanggan.
Merek-merek ini memiliki halaman status publik karena mereka menyadari pentingnya memberikan informasi yang akurat dan terkini tentang status produk atau layanan mereka. Halaman status publik membantu membangun kepercayaan dan kredibilitas dengan pelanggan serta meminimalkan kebingungan dan frustrasi selama pemadaman listrik atau periode pemeliharaan.
Kesimpulannya, memiliki halaman status publik telah menjadi praktik terbaik bagi perusahaan yang mengandalkan layanan cloud dan produk online lainnya. Halaman status menyediakan informasi real-time tentang status produk atau layanan perusahaan, membantu mengurangi biaya dukungan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan meningkatkan penyelesaian masalah. Banyak merek terkenal, termasuk AWS, Microsoft, Google, Salesforce, dan Dropbox, memiliki halaman status publik sebagai cara untuk memberikan transparansi, membangun kepercayaan dengan pelanggan, dan meminimalkan dampak pemadaman atau periode pemeliharaan. Singkatnya, halaman status publik adalah alat penting bagi perusahaan mana pun yang menghargai komunikasi, keandalan, dan transparansi pelanggan.
English 
German 
Spanish 
Italian 
French 
Portuguese 
Japanese 
Arabic 
Indonesian