Comment une page de statut publique peut-elle aider votre entreprise ?
Qu'est-ce qu'une page de statut publique ?
A statut public propose souvent un résumé de l'état actuel du service, y compris des informations telles que le fait de savoir si le service est actuellement opérationnel ou non, ainsi que tout défaut ou événement connu. Une chronologie des événements récents, comme la date à laquelle un problème a été signalé, la date à laquelle il a été résolu et les efforts déployés pour y remédier, peut également être incluse. Certaines pages d'état publiques proposent également des informations sur d'autres services connectés et leur état actuel, ainsi que les coordonnées de l'équipe d'assistance de l'entreprise. Certains fournisseurs de services hébergent leurs pages d'état avec des solutions tierces, ce qui leur permet d'intégrer la page d'état dans leur propre site web et de fournir à leurs clients des mises à jour en temps réel, des notifications et des données historiques.
Outre la transparence qu'elle offre aux consommateurs, une page d'état publique peut également constituer un outil interne essentiel pour le personnel informatique d'une entreprise, en lui donnant une vue consolidée de toutes les occurrences et en lui permettant de répondre et de gérer tout problème susceptible de survenir.
Comment une page d'état publique peut-elle aider votre entreprise ?
Les pages d'état publiques peuvent aider les entreprises de plusieurs manières :
- Transparence : Les pages d'état publiques fournissent aux clients des informations en temps réel sur l'état d'un service, ce qui contribue à instaurer la confiance et la crédibilité auprès des clients en montrant que l'entreprise est transparente sur les problèmes qui peuvent affecter le service.
- Communication : Les pages d'état publiques peuvent être utilisées comme un outil de communication efficace par les entreprises pour informer leurs clients des problèmes ou des pannes qui peuvent affecter le service, et pour les tenir au courant de l'évolution de la résolution de ces problèmes.
- Gestion de la réputation : En fournissant des informations en temps réel sur les interruptions de service, les pages d'état publiques peuvent aider les entreprises à minimiser l'impact des incidents sur leur réputation et à regagner rapidement la confiance de leurs clients.
- Gestion interne : Les pages d'état publiques peuvent également servir d'outil interne important pour l'équipe informatique d'une entreprise, en lui fournissant une vue centralisée de tous les incidents et en lui permettant de répondre et de résoudre rapidement tout problème qui pourrait survenir.
- Gestion proactive : Les pages d'état publiques peuvent être utilisées pour communiquer la maintenance planifiée ou les mises à jour, ce qui peut contribuer à minimiser les interruptions et à améliorer l'expérience globale des clients.
- Analyse des données : Les pages d'état publiques peuvent fournir des données sur l'historique des incidents, des pannes et des temps d'arrêt, qui peuvent être utilisées par l'entreprise pour analyser, améliorer et optimiser son infrastructure de services, ainsi que pour identifier les goulets d'étranglement potentiels.
Quand doit-il être mis à jour ?
Une page d'état doit être mise à jour chaque fois qu'il y a un changement dans l'état des produits ou services d'une entreprise. Voici quelques scénarios courants dans lesquels une page d'état doit être mise à jour :
- Nouveaux points d'aboutissement - Lorsqu'une entreprise dispose de nouveaux points d'extrémité, tels que des serveurs et des services, ceux-ci doivent être ajoutés à la surveillance du temps de fonctionnement et affectés à la page d'état publique afin d'être visibles par tous.
- Périodes d'entretien - Si une entreprise procède à la maintenance de ses systèmes ou services, la page d'état doit être mise à jour avec des informations sur le début et la fin de la période de maintenance, ainsi que sur les éventuelles perturbations attendues.
En général, il est important de maintenir la page d'état à jour avec des informations précises et opportunes afin que les clients et les parties prenantes aient une compréhension claire de l'état des produits ou services d'une entreprise. Cela peut contribuer à renforcer la confiance et la crédibilité et à minimiser la confusion et la frustration pendant les pannes ou les périodes de maintenance.
Comment la page de statut réduit-elle les coûts de l'entreprise ?
Une page de statut peut contribuer à réduire les coûts d'une entreprise de plusieurs manières, notamment en termes de soutien et de valeur de la marque :
- Coûts de soutien - En fournissant des informations en temps réel sur l'état des produits ou services d'une entreprise, une page d'état peut réduire le volume des demandes d'assistance de la part des clients. Cela peut contribuer à réduire les coûts d'assistance et la charge de travail des équipes d'assistance, car les clients peuvent obtenir les informations dont ils ont besoin sans avoir à contacter directement le service d'assistance.
- Valeur de la marque - En fournissant des informations en temps réel sur l'état des produits ou des services d'une entreprise, une page d'état peut contribuer à protéger la valeur de la marque d'une entreprise en démontrant son engagement en matière de fiabilité et de transparence. Une page d'état peut également contribuer à minimiser l'impact des pannes ou des périodes de maintenance sur la réputation d'une entreprise, car les clients peuvent voir ce qui se passe et pourquoi.
Globalement, une page d'état peut contribuer à réduire les coûts et à améliorer l'efficacité en fournissant aux clients des informations en temps réel sur l'état des produits ou services d'une entreprise, et en améliorant la communication et la résolution des problèmes pendant les pannes ou les périodes de maintenance.
Quelles sont les marques qui utilisent des pages de statut publiques ?
De nombreuses marques connues disposent d'une page de statut publique :
- Amazon Web Services (AWS) - AWS dispose d'une page d'état publique qui fournit des informations en temps réel sur l'état de ses services d'informatique en nuage. Cela permet d'assurer la transparence et de tenir les clients informés de tout problème ou panne susceptible d'affecter la disponibilité des services AWS.
- Microsoft - Microsoft dispose d'une page d'état publique pour fournir des informations sur l'état de ses services en nuage, notamment Office 365 et Azure. Cela permet de tenir les clients informés et de minimiser l'impact des pannes ou des périodes de maintenance.
- Google - Google dispose d'une page d'état publique qui fournit des informations sur l'état de ses différents services, notamment Google Workspace (anciennement G Suite), Google Cloud et Google Play. Cette page permet de tenir les clients informés et de fournir une source d'information unique sur l'état des services Google.
- Salesforce - Salesforce a créé une page d'état publique pour fournir des informations en temps réel sur l'état de sa plateforme de gestion de la relation client (CRM) basée sur l'informatique dématérialisée. Cela permet d'assurer la transparence et de minimiser l'impact des pannes ou des périodes de maintenance sur les clients.
- Dropbox - Dropbox dispose d'une page d'état publique qui fournit des informations en temps réel sur l'état de sa plateforme de collaboration et de stockage en nuage. Cela permet d'assurer la transparence et de minimiser l'impact des pannes ou des périodes de maintenance sur les clients.
Ces marques disposent d'une page d'état publique parce qu'elles reconnaissent l'importance de fournir des informations précises et actualisées sur l'état de leurs produits ou services. Une page d'état publique contribue à instaurer la confiance et la crédibilité auprès des clients et à minimiser la confusion et la frustration pendant les pannes ou les périodes de maintenance.
Conclusion
En conclusion, la mise en place d'une page d'état publique est devenue une pratique exemplaire pour les entreprises qui utilisent des services en nuage et d'autres produits en ligne. Une page d'état fournit des informations en temps réel sur l'état des produits ou services d'une entreprise, ce qui permet de réduire les coûts d'assistance, d'accroître la satisfaction des clients et d'améliorer la résolution des problèmes. De nombreuses marques connues, dont AWS, Microsoft, Google, Salesforce et Dropbox, disposent de pages d'état publiques afin d'assurer la transparence, d'instaurer la confiance avec les clients et de minimiser l'impact des pannes ou des périodes de maintenance. En résumé, une page d'état publique est un outil essentiel pour toute entreprise qui accorde de l'importance à la communication avec ses clients, à la fiabilité et à la transparence.
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